前言 说服和拒绝是成就好口才的基本功

　　试着问自己这样一个问题：历史上口才好的名人都有谁？

　　用不了多长时间，你的脑子里就会接二连三地涌现出这些人的名字：晏婴、苏秦、张仪、马克·吐温、希特勒、丘吉尔……事实上，去掉“历史上”这个限制词，我们可以说出来更多人的名字，比如马云、奥巴马等。这些名人里面有政治家、企业家、文学家，当然，也有像希特勒这样的“破坏家”。总的来说，这些人物都曾经成功过、辉煌过。此时，一个问题就自然而然地出现了：口才在这些人物的成功过程中究竟扮演着怎样的角色呢？20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔·卡耐基的观点是：一个人的成功，15%靠的是他的专业技能，85%靠的是他的口才交际能力。可见，口才交际能力对一个人成功的重要性是毋庸置疑的。

　　21世纪固然是互联网的时代，是人工智能、大数据的时代，但终究还是人类的时代。在这样的时代，我们仍然需要交流、谈判，需要面对众人发表演讲。只要这一点不改变，口才就永远不会过时，上面那一串名人所处的时间跨度就是最好的证明。日常交流对口才的要求一般比较宽松，只要能够逻辑清晰地表达自己的观点，偶尔辅以“笑料”幽默一下，就可以很融洽地与他人相处。谈判、演讲等虽然对口才的要求相对较高，但只要掌握了一定的方法、技巧，你就可以很轻松地实现自己的目标。其实，不管是简单的日常交流，还是稍微复杂的谈判、演讲，都绕不开两种说话能力：说服和拒绝。

　　在家里，撒娇的小孩为了得到玩具，需要说服父母接受他们稀奇古怪的理由；在街头，卖菜的小贩为了多挣钱，需要说服路边的顾客购买自己的菜；在舞台上，竞选总统的政客为了胜出，需要说服全国各地的选民投他的票。可以说，说服无处不在。不过，说服未必就是把自己的观点强加于人，特别是考虑到自己的想法富有创造性，而对方的行为又带有破坏性的时候，你的超强说服力就是创造力的表现，也是正义的化身。另外，我们生活在一个要么说服他人、要么被他人说服的时代，因此，在必要时，与其被他人说服，不如先说服他人。

　　与说服具有很强的目的性不同，拒绝的目的性不是很强，可能更多的是基于现实情况的考虑。但这并不意味着拒绝没有目的。很多时候，考虑一下你的时间，思索一下你的原则，回忆一下你的初衷，再看看你的精力，想想你的健康，哪一点都有可能成为你拒绝的理由。每一个人都是独立的个体，有自己的思想、意志，有自己的喜怒哀乐，如果没有拒绝，你的所有情感就会混为一谈，并演变成一种近似于怪物般的焦虑。到时候，你作为个体的人的独立性也就不复存在。此时，你还敢说拒绝没有目的吗？还认为拒绝不重要吗？

　　有人说：“说服考验一个人的智商，重在‘能’；拒绝考验一个人的情商，重在‘会’。”不可否认，这种观点还是很有道理的。不管怎么区分、对比，说服和拒绝都是一个人口才好坏的重要标签，也是练就好口才不可或缺的基本功。