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打电话之前的准备（第1页）

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打电话之前的准备电话已经越来越多地融入社会中了，是现代交际的重要工具之一，也是现代人必不可少的一种交流工具，因此，了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌啰嗦。啰嗦既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。因此，在打一个重要电话之前，不妨做些必要的准备。

①清楚自己电话的目的，并对可能用到的信息和可能会遇到的问题作充分的准备。例如，要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己。

②将你需要用到的资料、工具等放在手边。比如纸、笔。日历以及其他事先认为是必要的东西。

③电话接通后，要做好的工作就是做记录了。在电话过程中，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。这不但帮助你记下一些细节，而且避免要求对方重复一些问题。对对方的谈话可作必要的重复。

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